近日，国务院侨办下发了《关于转发上海市侨办2007年度信访工作汇报的通知》（内发﹝2008）29号），我办领导高度重视，冯永臣主任对此做出重要批示：“上海市侨办的做法很好，有许多我们可以借鉴，尤其是几条处理原则和主要做法。请国内处认真学习研究。”
        7月1日上午，国内处组织召开专题会议，讨论研究，重点学习上海经验，落实办领导批示。
        一是学习上海侨办处理侨务信访工作的六条原则即,1、对于法律法规有明确规定、诉求合理的，侨务部门可以直接为其解决，尽快处理；2、对于法律法规有明确规定、诉求合理的，但需相关职能　部门解决的，侨务部门主动协调相关部门，推动解决；3、对于法律法规没有明确规定、诉求合理的，侨务部门积极协商办理，体现“适当照顾”原则；4、对于已进入司法程序或应通过司法途径解决的，一方面建议当事人按法定途径解决，另一方面根据具体情况，予以当事人适当关心；5、对于诉求不合理的，认真解释相关政策，说服教育、积极引导、化解矛盾；6、对于前来咨询政策、问题的，认真、细致、耐心地做好解答工作。
　　二是领会借鉴上海侨办在侨务信访工作中的主要做法即,1、领导重视，亲自下访，听取“侨”声，为“侨”排忧解难。2、契而不舍，攻克难点，切实解决侨界群众实际生活困难。3、依法维权、积极协调，认真维护好海外侨胞合法权益。4、注重分析，关注热点，积极提供建议，推动涉侨问题的解决。5、细心观察、周到服务，从侨胞实际利益出发，提供人性化服务。6、按照政策，考虑实际，积极推进和妥善处理侨房问题。7、认真解释，耐心疏导，做好信访老户工作。
　　三是主要收获1、统一了认识。大家一致认为，要将《上海市侨办2007年度信访工作汇报》融入到实际工作中去，提高为侨服务水平。目前，我省的侨务信访工作的基础已夯实，走在了全国的前列，处于一个很好的发展期。尤其是办领导高度重视，建立了三套侨务工作协调机制。即：省委外事（侨务）工作领导小组、四侨联席会议制度、河南省侨务工作联系会议制度，这三套协调机制的建立和运作，形成了一个立体的、全方位的为侨服务和依法护侨网络，从而使我们在处理信访疑难案件时，可以借助有效资源，迅速彻底地解决一些涉侨、侵侨案件。对侨务信访工作再上新台阶提供了有利条件。2、进一步增强为侨服务意识。对归侨侨眷要有浓厚感情，带着对侨务信访工作的一腔热情。要认真对待归侨侨眷的每次来信来访，对要求合理、符合政策、有条件解决的问题，千方百计予以解决，做到急事不拖延，难事不推诿，棘手的事不回避。接待中体现一个“亲”字，处理中坚持一个“快”字，解决中做到一个“实”字，要让来信来访的归侨侨眷切实感受到“家”的温暖。大家一致表示，以这次学习为契机，认认真真地落实好各类信访案件，为确保侨界一方平安、进一步调动归侨侨眷和海外侨胞的积极性，促进我省经济社会全面发展做出更大贡献。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　国内侨务处